Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

1. Troca ou devolução nas lojas físicas

Você pode levar seu produto a qualquer uma de nossas lojas físicas para realizar a troca ou devolução. É imprescindível apresentar o ticket de compra original para que o atendimento seja realizado com agilidade e segurança.

2. Troca ou devolução via e-mail

Se preferir realizar a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

Vale destacar que as devoluções e trocas só podem ser feitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Para compras online, o cliente deve seguir as orientações enviadas pela equipe após o contato inicial por e-mail.
Em caso de defeito ou erro no pedido, a troca ou devolução será feita sem custos adicionais para o cliente.

Exemplos Práticos

Maria comprou uma blusa que não serviu. Ela levou o produto até a loja com o ticket e trocou por outro tamanho dentro do prazo estipulado.
João recebeu um produto com defeito e enviou um e-mail para o suporte. Recebeu instruções para devolver o produto e teve o valor reembolsado.

Seguindo essas orientações, você poderá realizar suas trocas e devoluções de forma rápida e segura. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir sua satisfação!